チャーンレート（Churn Rate）
解約率
一定期間内に解約・離脱した顧客の割合です。サブスクリプション型ビジネスでは特に重要な指標です。チャーンレートが高い状態で広告投資を増やしても、穴の空いたバケツに水を注ぐのと同じ構造になります。
あわせて確認したい用語
- CRM Customer Relationship Management
顧客との関係を管理し、長期的な関係構築を目指す手法・システムの総称です。広告で獲得した顧客のLTV最大化や、リピート促進に関わります。Salesforce、HubSpotなどのツールが代表的です。
- MA Marketing Automation
マーケティング活動の一部を自動化するシステムです。リードのスコアリング、メール配信の自動化、ナーチャリングシナリオの実行などが主な機能です。広告で獲得したリードを育成し、営業へ引き渡すプロセスを効率化します。
- CAC Customer Acquisition Cost
1人の新規顧客を獲得するためにかかった総コストです。広告費だけでなく、営業人件費やツール利用料なども含みます。LTV÷CACの比率が3倍以上であれば健全とされることが多いです。
- NPS Net Promoter Score
「この商品・サービスを友人にすすめますか」の質問に対する回答から算出される顧客ロイヤルティの指標です。推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引いた値で表します。ブランドリフト調査の指標として使われることもあります。
- RFM分析
Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3軸で顧客をスコアリングする手法です。高スコア顧客への優先的なアプローチや、離反予兆の検出に活用します。
- トリプルメディア Owned / Earned / Paid
情報発信チャネルをオウンドメディア（自社管理メディア）、アーンドメディア（口コミ・PR）、ペイドメディア（広告）の3つに分類するフレームワークです。運用型広告はペイドメディアに該当しますが、3つのメディアの連携が施策全体の効果を左右します。